如何做好用户点评 How to lead your users to give good comments on your products on line?

作者: 罗亦思        来源: 《酒典》www.winemagcn.com|原创作品 谢绝转载

网络营销早就过了自说自话自吹自擂的年代,如今网站上不放点好评,简直东西都要卖不出去了。从大型购物平台京东淘宝,到小型专卖店的网站,点评是产品的“标配”。

网站放点评,由来已久,其实可以看做是口碑营销的一种延伸。早些年开始,独立网站会把客人的一些评价展示在自建网站里。但是这样一来,造假的成分就比较高,毕竟网站是自己的,想放什么就放什么。慢慢地,有了专业的第三方点评网站出现,比如大家熟知的“大众点评”等。第三方点评网站相对公正客观,因为对于商家的点评不能由商家随意增删,只能进行回复和维护。那么,作为一个诚信商家,到底应该怎么借助客户的点评提升自己的口碑呢?

 

一、引导客户去优质的第三方平台写点评
正如前文所述,专业的第三方平台提供一个更为公正客观的点评机制,选择合适的点评平台,引导客人到这些平台上写点评,更具有说服力。由于网站本身技术能力和点评规则限制,第三方平台也难免会遭受“水军”的攻击,导致点评失实,大量的虚假言论充斥其中,包括吹嘘自己的评论以及攻击竞争对手的评论都有可能作假。但是如果想做长久生意,就千万不要有侥幸心理雇佣“水军”,一旦被发现就很容易陷入公关危机。

 

二、多平台入驻,不要把鸡蛋放在一个篮子里
再号称公正客观的第三方平台,也没有办法保证每个客人都信任它。所以引导客人写点评,应该考虑多平台展示,到同类型的点评网站都入驻商户页面,可以引导不同的客人去不同网站写点评,也可以引导一个客人去不同网站写点评(最好是写不一样的点评)。当然要客人帮你写好评,是需要一定的动力的,如果不是因为你的产品特别好,就可能是因为你给予客人一定的鼓励(在不违反点评平台原则情况下)。

 

三、自己网站引用第三方平台的点评数据
自建网站本身也是需要集中好评展示的,但是如果只是邀请客人直接到自己网站写点评,其真实性容易遭受质疑,而且有可能客人还因此要在网站注册用户信息,展示用户信息,增加写点评的难度。比较便利的方法是将各第三方平台的点评直接导入自建网站,比如通过他们的API接口或其他获取数据的方式。集中展示好评可以让客人不需要到各平台一一搜索,一站式解决用户的顾虑。利用第三方平台的点评数据又能展示点评的客观性。

 

四、请大V写软文
除了一般用户的点评外,如果是有一定影响力的公众人物愿意为你的品牌写软文,效果会更加明显。无论是行业媒体,还是当红大V,他们通过购买你的产品,体验你的服务,最后给你写好评或者软文,会很有说服力。如果你的品牌知名度还不够的话,可以考虑给对方提供免费的产品和服务,以产品成本换取口碑影响力。

 

总结:重点中的重点——好的质量才是一切口碑的基础。

 

前面介绍的几个方归结到最终的一点,就是要有好的产品及服务,才能最终打动客人。否则即使你通过一些金钱的手段换取了点评,也容易被曝光出来,并非长远之计。而相反,有了好的产品和服务,你的口碑就是“酒香不怕巷子深”,客户自然乐意去帮你做“品牌宣传大使”。

 

发表于《酒典》103期

《酒典》,有益有趣的葡萄酒杂志

2001创刊

品酒会企业特刊视频酒区旅游酒庄买卖

www.winemagcn.com

相关文章