打江山容易守江山难。维护客户与开发客户一样重要，甚至可以说，维护好一个老客户比想办法开发十个新客户还要重要，因为开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本的几 倍。对于不是一次性消费品的葡萄酒来说，老客户如果认可了你的服务和品质，自己就有了倾向性的购买欲望，如果还能针对老客人给予一定的优惠，相比新客户来说，成交的可能性大很多。
维护客户的方法五花八门，但再眼花缭乱的方法，首先要正视一个根本：
你要提供到优质的服务和品质。
这是根本，在此根本上再出些花样来维护客户。否则就是本末倒置。
站稳以上根本，就可以进行以下方法的客户维护：
一，自身售后服务加深客户对你的感情
首先这需要你有一定的专业知识。切莫以为只需要把酒卖出去就行了，不需要过硬的专业知识。因为当客户问你问题你却答不出来时，客户很可能就跑到比你更为专业的竞争对手中去了。
拥有了一定的专业知识，你可以：
1，轻松回答客户随时问的问题
很多客户虽然是企业高管、老总，但是却不懂酒的。商务应酬时可能半夜三更发微信过来问你这张酒图的酒如何，如果你拥有一定的专业知识，就可以不用翻书查找资料轻松告诉客户该酒的产区、葡萄品种、口感风格等信息。
半夜三更回答客户的问题不是你的工作，你可以第二天上班时间再回答。但如果半夜三更能给予客户即时回复，这将会加深客户对你的感情。此外，如果你专业懂酒，也可以借机说你公司最近新进了一款酒，该酒的风格与客户发来的酒的风格相像。这样或许还能促成新买卖。
2，充当侍酒师的角色给予客户温馨小提醒
当客户购买一批酒时，可以告诉客户该酒如何放置保存，喝酒的温度、醒酒的时间，餐酒搭配的基本原则，如果那款酒有酒渣要首先告诉客户酒渣是什么，等等。
你也可以只管把酒卖出去不给予这些小提醒，但这样做客户往往跑到比你更贴心的竞争对手中了。如果自己力能所及可以做得更细致更周到，为何不呢？
3，帮助客户整理酒柜酒窖信息
这也不是你的工作范畴，但如果花点时间义务帮助你现在的客户整理一下他们自己酒柜酒窖的酒款信息，他会对你很感谢的。
二，会员制度增强客户对你的粘合度
设置会员制度，一来可以增强客户的粘合度、回头率与忠诚度，二来可以收集到客户的生日、购买次数、购买金额、所喜偏好等相关数据信息，通过数据分析可以得出相关结论有针对性地销售，促进日后的稳定增长。
消费兑换积分，积分兑换商品，积分兑换国内外酒庄游名额，每周设立会员日，不定期给会员手机发送电子优惠券，设立会员纪念日（如生日购买享5折或买一送一等），给会员一定的优惠，等等。
三，丰富活动提高客户从属感
定期举办品酒活动、品酒晚宴，以回馈客人、答谢客人的方式邀约客人出席，让客户多点机会融入你所营造的圈子，可以增强客户的从属感。也可以费点心思搞些以时装秀、高尔夫之类为主题又提供酒水饮用的活动以聚集客户，丰富客户社交生活的同时也间接带动酒水消费。
四，过年过节小礼品问候提醒自己的存在
过年过节与商超合作，与月饼店合作，发现金券给客户，也许客户不稀罕这种小惠小利，但这是你的心意，还提醒了你的存在。
礼品可以考虑酒杯、酒具、茶。无论是男性客户还是女性客户，都可以送女士用品，如围巾、润手霜，因为男性客户也可以转送给他妻子。
五，即使客户不喜欢某一款酒，你也要与客户沟通，知道不喜欢的原因。
可以问客户为何不喜欢这款酒，从而深一步了解客户的喜好，为下一步销售做准备。
虽然客户不买你这款酒，但你这样做可以让客户觉得你专业，重视他/她和与他/她的这笔交易，是个认真负责任的人。
（更多市场营销的实用文章，请登陆《酒典》官网www.winemagcn.com查阅）
发表于《酒典》101期
